Garanti ve Satış Sonrası Destek Politikamız
Ürün Satışıyla Sınırlı Kalmayan Destek Anlayışı
DK Teknoloji olarak profesyonel elektronik ekipmanlarda satış sonrası hizmetin ürün seçimi kadar önemli olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle müşterilerimize yalnızca ürün tedariği değil; garanti, teknik servis, yedek parça, sarf malzemesi ve teknik dokümantasyon desteğini kapsayan bütüncül bir hizmet sunuyoruz.
DK Teknoloji tarafından satışa sunulan orijinal Bakon ürünleri, ilgili garanti koşulları kapsamında 3 yıl garantiyle desteklenmektedir.
Garanti ve servis süreçleri; ürünün teknik özellikleri, kullanım koşulları, arıza durumu ve sunulan satış belgeleri doğrultusunda dikkatle değerlendirilir.
3 Yıl Garanti
DK Teknoloji tarafından satılan orijinal Bakon ürünlerinde ilgili garanti koşulları kapsamında 3 yıl destek.
Türkiye’de Teknik Servis
Servis inceleme, arıza tespiti, bakım ve onarım süreçlerinde ulaşılabilir yerel destek.
Orijinal Yedek Parça
Ürün modeliyle uyumlu yedek parça, aksesuar ve sarf malzemesi tedarik desteği.
Distribütör Güvencesi
Satış, garanti, teknik servis ve destek süreçlerinin tek merkezden yönetilmesi.
Garanti Kapsamı
Garanti değerlendirmesi, ürünün kullanım koşulları, arızanın niteliği, teknik inceleme sonucu ve satış belgeleri dikkate alınarak yapılır.
Garanti Kapsamında Değerlendirilebilecek Durumlar
- Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim kaynaklı arızalar
- Elektronik kart, güç ünitesi veya kontrol sistemi kaynaklı teknik sorunlar
- Ürünün kullanım amacına uygun kullanılması sırasında oluşan işlevsel problemler
- Yetkili teknik inceleme sonucunda kullanıcı müdahalesi bulunmadığı belirlenen arızalar
- Garanti süresi içinde ve geçerli satış belgesiyle bildirilen uygun servis talepleri
Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
- Hatalı kullanım, darbe, düşme, sıvı teması veya fiziksel hasar
- Uygun olmayan elektrik gerilimi, bağlantı veya çalışma ortamı
- Yetkisiz kişiler tarafından açılan, değiştirilen veya onarılan ürünler
- Kullanım ömrüne bağlı olarak aşınan sarf malzemeleri ve tüketim parçaları
- Ürünle uyumlu olmayan aksesuar, yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı
- Kullanım kılavuzunda belirtilen bakım ve kullanım talimatlarına uyulmaması
Teknik Servis Süreci
Servis taleplerini açık, kayıtlı ve takip edilebilir adımlarla değerlendiriyoruz.
Servis Talebi
Ürün modeli, seri numarası, arıza açıklaması ve iletişim bilgileri alınır.
Ön Değerlendirme
Sorunun uzaktan destekle çözülebilir olup olmadığı kontrol edilir.
Teknik İnceleme
Ürün, arızanın kaynağını belirlemek amacıyla teknik servis tarafından incelenir.
Bilgilendirme ve Onay
Garanti durumu, yapılacak işlem, parça ihtiyacı ve tahmini süreç paylaşılır.
Onarım ve Teslimat
Gerekli işlemler tamamlanır, ürün kontrol edilir ve teslimat süreci başlatılır.
Servise Gönderim Öncesi
Teknik incelemenin daha hızlı ve doğru gerçekleştirilebilmesi için servis talebi oluşturulurken ürün ve arıza hakkında mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verilmesi önemlidir.
Ürün gönderilmeden önce teknik servis ekibimizle iletişim kurulması, gereksiz gönderimlerin önlenmesine ve sürecin doğru planlanmasına yardımcı olur.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde sağlam şekilde paketlenmelidir. Ürünle birlikte gönderilecek aksesuarlar yalnızca arızanın tespiti için gerekli olan parçalarla sınırlandırılmalıdır.
- Ürün adı ve model numarası
- Varsa ürün seri numarası
- Satış faturası veya satın alma bilgisi
- Arızanın ayrıntılı açıklaması
- Arızanın hangi koşullarda oluştuğu
- Varsa hata kodu, fotoğraf veya video kaydı
- Gönderen firma veya kullanıcı iletişim bilgileri
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların listesi
Yedek Parça, Aksesuar ve Sarf Malzemesi Desteği
Profesyonel cihazların uzun yıllar verimli biçimde kullanılabilmesi için yalnızca teknik servis değil, uyumlu yedek parça ve sarf malzemesine erişim de büyük önem taşır.
DK Teknoloji olarak Bakon ürünlerinde kullanılan yedek parçalar, rezistanslar, havya uçları, nozüller, filtreler, aparatlar ve diğer uyumlu aksesuarlar için tedarik desteği sağlıyoruz.
Parça uyumluluğu ürün modeli, üretim versiyonu ve teknik özellikler dikkate alınarak kontrol edilir. Yanlış veya uyumsuz parça kullanımının önlenmesi için sipariş öncesinde model bilgisinin paylaşılması önerilir.
Destek Kanallarımız
Satış öncesi ürün seçiminden satış sonrası servis sürecine kadar farklı ihtiyaçlara yönelik destek sunuyoruz.
Ürün Kullanım Desteği
Ürün fonksiyonları, çalışma ayarları ve doğru kullanım konusunda teknik bilgilendirme.
Arıza ve Servis Desteği
Arıza tespiti, servis kaydı, teknik inceleme ve onarım sürecinin takibi.
Yedek Parça Desteği
Ürün modeliyle uyumlu yedek parça, aksesuar ve sarf malzemesi yönlendirmesi.
Teknik Dokümantasyon
Kullanım kılavuzları, teknik föyler, sertifikalar ve ürün belgelerine erişim.
Garanti Süreci Bilgilendirmesi
Garanti kapsamı, servis incelemesi ve yapılacak işlemler hakkında açık bilgi.
Kurumsal Teknik Destek
Üretim tesisleri, teknik servisler ve kurumsal kullanıcılar için çözüm desteği.
Garanti kapsamında yapılacak değerlendirme ve işlemler, teknik servis inceleme sonucuna göre belirlenir. Ürünün garanti kapsamında olması, her türlü arızanın koşulsuz olarak ücretsiz onarılacağı anlamına gelmez. Kullanım şekli, fiziksel durum, müdahale geçmişi ve arızanın kaynağı teknik değerlendirmede dikkate alınır.
Teknik Servis veya Destek Talebi Oluşturun
Bakon ürününüzle ilgili arıza, bakım, yedek parça, kullanım veya teknik dokümantasyon desteğine ihtiyaç duyuyorsanız ilgili form üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ürün modeli ve sorun hakkında ayrıntılı bilgi paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.