Sıkça Sorulan Sorular

Ürün seçiminde yapılacak işlem, çalışma sıklığı, güç ihtiyacı, sıcaklık aralığı, ESD gereksinimi, kullanılacak uç veya nozul tipi ve üretim kapasitesi birlikte değerlendirilmelidir. Ürün kodları arasında kararsız kalmanız hâlinde kullanım alanınızı ve beklentinizi belirterek teklif formu üzerinden teknik yönlendirme isteyebilirsiniz.

Evet. DK Teknoloji, Bakon profesyonel lehimleme, rework ve ESD çözümlerinin Türkiye’deki resmi distribütörüdür. Satış, ürün tedariği, garanti, teknik servis ve orijinal yedek parça süreçleri distribütörlük yapımız kapsamında yürütülür.

DK Teknoloji tarafından satılan Bakon markalı ürünler resmi tedarik kanalı üzerinden temin edilir. Ürün, aksesuar ve yedek parçaların model uyumluluğunu korumak için sipariş öncesinde ürün kodunun kontrol edilmesi önemlidir.

Mevcut dokümanlar ürün sayfasında yayımlanabilir veya talep üzerine paylaşılabilir. CE belgesi, test raporu, kullanım kılavuzu, teknik föy ya da kalibrasyon belgesi ihtiyacınız varsa ürünün tam model kodunu ve istediğiniz belge türünü ekibimize iletmeniz gerekir. Belge kapsamı ürüne göre değişebilir.

Uyumluluk yalnızca ürünün dış görünüşüne göre belirlenmemelidir. Cihaz modeli, kol modeli, bağlantı yapısı ve uç serisi birlikte kontrol edilmelidir. Yanlış ürün seçimini önlemek için cihaz etiketindeki model kodunu ve gerekiyorsa bağlantı fotoğrafını bizimle paylaşabilirsiniz.

Ürünün üretim durumu ve tedarik programına bağlı olarak özel sipariş veya sonraki sevkiyat planlaması yapılabilir. Talebiniz için ürün kodu, adet ve istenen teslim tarihini teklif formunda belirtmeniz yeterlidir.

İlgilendiğiniz ürünü seçip sepete ekledikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurarak ödeme adımına geçebilirsiniz. Sipariş tamamlandığında sistem tarafından sipariş kaydı oluşturulur ve süreç e-posta veya hesap ekranı üzerinden takip edilebilir.

Ürünleri inceleyebilir ve sepetinize ekleyebilirsiniz. Mevcut sistemde siparişi tamamlamak için üyelik oluşturmanız veya hesabınıza giriş yapmanız gerekebilir. Yeni üyelik ve üye girişi sayfalarını kullanabilirsiniz.

Evet. Firma unvanı, ürün kodu, adet, teslimat yeri ve varsa özel teknik beklentilerinizi Teklif Talebi Formu üzerinden iletebilirsiniz. Çok kalemli taleplerde ürün listesini açık ve okunabilir biçimde eklemeniz teklif sürecini hızlandırır.

İnternet sitesinde gösterilen perakende satış fiyatlarında KDV durumu ürün ve satış ekranındaki gösterime göre belirtilir. Kurumsal tekliflerde birim fiyat, KDV ve genel toplam ayrıca gösterilir. Sipariş onayından önce sepet ve ödeme özetini kontrol ediniz.

Sipariş henüz hazırlanmaya veya faturalanmaya başlanmadıysa adres, fatura veya ürün değişikliği değerlendirilebilir. İşlemin gecikmemesi için sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra siparişleriniz bölümünden durum bilgisini görüntüleyebilirsiniz. Ek bilgi gerektiğinde sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Sipariş ekranında aktif olarak sunulan kredi kartı ve havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz. Taksit seçenekleri; banka, kart türü, ürün ve kampanya koşullarına göre ödeme adımında görüntülenir. Ekranda bulunmayan bir ödeme yöntemi aktif değildir.

Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. Ödeme yapan kişi veya firma adı sipariş bilgileriyle farklıysa, eşleştirme yapılabilmesi için bunu ayrıca bildirmeniz önerilir. Sipariş, ödemenin şirket hesabına ulaştığı ve eşleştirildiği tarihten sonra işleme alınır.

Kart bilgilerinin işlenmesi, ödeme adımında kullanılan banka veya yetkili ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. DK Teknoloji, kartın tamamına ait bilgileri kendi sistemlerinde görüntüleyip saklamaz. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kredi kartı işlemlerinde banka onayı, havale/EFT işlemlerinde ise ödemenin hesaba geçmesi ve siparişle eşleştirilmesi beklenebilir. Resmî tatiller, hafta sonları, farklı banka çalışma saatleri veya eksik sipariş açıklaması onay süresini etkileyebilir.

Kargo firmasının hizmet verdiği Türkiye adreslerine gönderim yapılabilir. Teslimat süresi; bulunduğunuz ilçe, ürünün stok durumu, taşıma koşulları ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Stokta bulunan ve ödeme onayı tamamlanan siparişler, operasyon yoğunluğu ve günlük kargo teslim saatlerine bağlı olarak aynı gün hazırlanabilir. Kesin sevk tarihi; ürün miktarı, paketleme gereksinimi ve sipariş saatine göre değişebilir.

Sipariş sevk edildiğinde takip bilgisi kayıtlı iletişim kanalınıza iletilebilir veya hesabınızdaki sipariş detayında görüntülenebilir. Takip bilgisi görünmüyorsa sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve mümkünse paketi teslim almamanız gerekir. Durumu aynı gün fotoğraflar ve sipariş numarasıyla DK Teknoloji’ye bildiriniz.

Elden teslim seçeneği ürünün hazır olma durumuna ve operasyon planına bağlıdır. Gelmeden önce siparişinizin hazırlandığına dair teyit almanız gerekir. Teyitsiz ziyaretlerde ürün veya evrak teslimi yapılamayabilir.

DK Teknoloji tarafından satılan Bakon cihazları, ürün ve satış koşullarında aksi belirtilmedikçe 3 yıl distribütör garantisi kapsamında sunulur. Sarf malzemeleri, kullanım ömrü bulunan parçalar ve kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Öncelikle ürün modeli, seri numarası, fatura veya sipariş bilgisi ve arızanın ayrıntılı açıklaması hazırlanmalıdır. Başvurunuzu Arıza / İade Başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz. Ürün, teknik ekip yönlendirmesi alınmadan gönderilmemelidir.

• Cihazı taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyiniz.
• Arıza açıklamasını ve iletişim bilgilerinizi pakete ekleyiniz.
• Yalnızca teknik ekibin istediği aksesuarları gönderiniz.
• Kargo takip numarasını saklayınız.

Teknik olarak onarılabilir ve parçası temin edilebilir ürünler için inceleme sonrasında ücretli servis seçeneği sunulabilir. Onarım, parça değişimi ve tahmini süre müşterinin onayı alınmadan uygulanmaz.

Modelin üretim durumu ve parça stoklarına bağlı olarak havya kolu, üfleme kolu, rezistans, nozul, havya ucu, filtre ve diğer parçalar temin edilebilir. Doğru parçanın belirlenmesi için cihaz modelini eksiksiz paylaşmanız gerekir.

Kalibrasyon gereksinimi ürün tipine, kullanım alanına ve işletmenizin kalite prosedürlerine göre değişir. Ölçüm veya proses doğrulaması gerektiren uygulamalarda periyodik kontrol gerekebilir. Ürüne özel kalibrasyon prosedürü veya sertifika durumu için model koduyla bilgi talep ediniz.

Siparişiniz sevk edilmeden önce sipariş numarasıyla müşteri hizmetlerine başvurunuz. Faturalanmış, hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde işlem aşamasına göre iade prosedürü uygulanabilir.

Başvurunuzu ürünün kullanılma durumu, ambalajı, aksesuarları ve sipariş bilgileriyle birlikte Arıza / İade Başvurusu üzerinden iletebilirsiniz. Ürünü onay ve gönderim bilgisi almadan göndermeyiniz. Ayrıntılı koşullar için İptal ve İade Şartları sayfasını inceleyiniz.

İade hakkı; müşterinin tüketici veya ticari alıcı olması, ürünün niteliği, kullanım durumu, özel sipariş olup olmaması ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Sarf malzemeleri, kişiye veya projeye özel temin edilen ürünler ve kullanıma bağlı değer kaybı oluşan ürünlerde farklı koşullar uygulanabilir.

Şifremi Unuttum sayfasına girerek üyelikte kullandığınız e-posta adresi üzerinden yeni şifre oluşturma adımlarını başlatabilirsiniz. E-posta gelmezse gereksiz veya spam klasörünü kontrol ediniz.

Kişisel veriler, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli kapsamda işlenir; uygun teknik ve idari tedbirlerle korunur. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.