Anasayfa
Sayfalar
İptal ve İade Şartları

İptal ve İade Şartları

DK Teknoloji

İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu sayfa; teklif üzerinden oluşturulan siparişlerin iptal ve iade süreçleri ile tüketici işlemlerinde uygulanabilecek cayma hakkı hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Teklif Bazlı Satış

Tüketici Hakları

İade Başvurusu

Teknik İnceleme

Satış Modelimiz ve Kapsam

DK Teknoloji web sitesinde doğrudan sepet ve çevrim içi ödeme ile tamamlanan bir satın alma akışı bulunmamaktadır. Ürün talepleri teklif üzerinden değerlendirilir. Bununla birlikte, bir tüketici ile sözleşmenin uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulması ve mevzuattaki diğer şartların oluşması halinde işlem mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilebilir.

Tüketici İşlemleri

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerle yapılan işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uygulanabilir.

Ticari / Mesleki Alımlar

Firma faaliyeti, üretim, servis, laboratuvar veya başka bir ticari / mesleki amaç için yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu tür işlemlerde iade ve iptal koşulları teklif, sipariş onayı, sözleşme ve genel hukuk hükümlerine göre değerlendirilir.

Bir siparişin yalnızca internet, e-posta, telefon veya mesajlaşma yoluyla görüşülmüş olması tek başına sonucu belirlemez; işlemin tarafları, amacı ve sözleşmenin nasıl kurulduğu birlikte değerlendirilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz sevk edilmemişse iptal talebinizi teklif veya sipariş numaranızı belirterek mümkün olan en kısa sürede iletebilirsiniz.

Stoklu Standart Ürünler

Hazırlık, faturalandırma veya sevkiyat aşamasına göre iptal talebi değerlendirilir. İşlem tamamlanmadan önce yapılan başvuruların sonucu sipariş durumuna göre tarafınıza bildirilir.

Özel Tedarik / Projeye Özel Siparişler

Müşterinin talebine göre özel olarak tedarik edilen, yapılandırılan veya hazırlanmasına başlanmış ürünlerde iptal koşulları teklif ve sipariş onayındaki özel şartlara göre ayrıca değerlendirilir.

Mesafeli Tüketici İşlemlerinde Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşme hükümlerinin uygulandığı tüketici işlemlerinde tüketici, kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildirim

Cayma iradenizi açıkça belirten bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletin.

Başvuru Kaydı

Teklif / sipariş numarası, ürün kodu ve iletişim bilgilerinizi ekleyerek işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırın.

Ürünün İadesi

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre ve bildirilen iade yöntemi doğrultusunda gönderilir.

Bedel İadesi

Mevzuatın uygulandığı durumlarda geri ödeme, ilgili yasal süre ve ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Mesafeli tüketici sözleşmelerinde cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra satıcının geri ödeme yükümlülüğü için 14 günlük; tüketicinin malı geri göndermesi için ise 10 günlük süre öngörülmektedir.

Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi için yeterli kabul edilmez. İspat kolaylığı bakımından e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kanal kullanılmalıdır.

Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı her ürün ve hizmet için sınırsız değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirlenen istisnalar somut işleme göre uygulanır.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen mallar.
Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikli ürünler ile mevzuatta sayılan bazı bilgisayar sarf malzemeleri.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği istisna kapsamına giren hizmetler.

Bir ürünün yalnızca elektronik, teknik, profesyonel veya teklif yoluyla satılmış olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldıran bir istisna değildir. Her başvuru ürünün niteliği ve işlemin hukuki statüsüne göre değerlendirilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır. Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, eksik veya hasarlı teslim edilmesi ya da mevzuat anlamında ayıplı olması halinde tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Taşıma Hasarı

Paketi mümkünse taşıma görevlisinin yanında kontrol edin.
Belirgin hasarda tutanak düzenletin.
Ambalaj ve ürün fotoğraflarını saklayın.
Ürünü kullanmadan DK Teknoloji’ye başvurun.

Ayıplı Mal Başvurusu

Tüketici mevzuatının uygulandığı ayıplı mal durumlarında; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanı talep edebilir.

İade Gönderiminde Dikkat Edilecekler

İade göndermeden önce başvurunuzun kayıt altına alınmasını ve gönderim bilgisinin tarafınıza iletilmesini bekleyin.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin.
Ürünle birlikte gelen standart aksesuar, belge ve parçaları mümkün olduğunca eksiksiz gönderin.
Kurumsal faturalı işlemlerde iade faturası veya ilgili muhasebe belgesi gerekebilir; satış ekibimizden teyit alın.
Kargo / taşıma takip numarasını başvuru sonuçlanana kadar saklayın.

Tüketiciye tanınan emredici yasal haklar, yalnızca ambalajın açılmış olması gibi genel bir gerekçeyle ortadan kaldırılamaz. Ancak ürünün niteliği, mevzuattaki özel istisnalar ve kullanım sonucu oluşan durumlar somut olay özelinde ayrıca değerlendirilir.

Sık Sorulan Sorular

Web sitesinde sepet olmadığı halde cayma hakkı doğabilir mi?

Evet, mümkündür. Bir tüketiciyle sözleşme uzaktan iletişim araçları kullanılarak ve mesafeli satışa yönelik bir sistem çerçevesinde kurulmuşsa, web sitesinde klasik checkout bulunmaması tek başına mesafeli sözleşme hükümlerini dışlamaz.

Firma adına alınan her üründe 14 günlük cayma hakkı var mı?

Hayır. 6502 sayılı Kanun yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicileri korur. Ticari veya mesleki amaçla yapılan firma alımları tüketici işlemi sayılmayabilir; bu durumda iade şartları teklif, sözleşme ve genel hukuk hükümlerine göre değerlendirilir.

İade için önce ürünü göndermeli miyim?

Ürünü göndermeden önce başvurunuzu oluşturmanız önerilir. Böylece doğru adres, taşıma yöntemi ve gerekiyorsa teknik inceleme bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Arızalı ürün iade mi yoksa servis sürecine mi alınır?

Arızanın niteliği, garanti durumu ve müşterinin hukuki statüsüne göre işlem değişebilir. Teknik servis başvurusu ürünün incelenmesini sağlar; tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklar ayrıca saklıdır.

Özel sipariş ürünler kesinlikle iade edilemez mi?

Hayır, “özel sipariş” ifadesi tek başına otomatik bir iade yasağı oluşturmaz. Tüketici işlemlerinde mevzuattaki istisna şartlarının gerçekten oluşup oluşmadığı; ticari işlemlerde ise teklif ve sözleşme koşulları değerlendirilir.

İptal, İade veya Teknik İnceleme Başvurusu

Başvurunuzun hızlı eşleştirilebilmesi için ürün modeli, teklif / sipariş / fatura numarası ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşın.

Servis / İade Başvurusu İletişim Formu

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklar saklıdır. Ticari / mesleki alımlarda ise taraflar arasındaki teklif, sipariş, sözleşme ve uygulanabilir genel hukuk hükümleri esas alınır. Mevzuat değişikliklerinde güncel düzenlemeler önceliklidir.

stify">

Tüm Sayfalar