Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; bilgileri aşağıda yer alan DK Elektronik Bilgisayar Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet satın alan tüketici arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Satıcı bundan sonra “SATICI”, siparişi veren tüketici ise “ALICI” olarak anılacaktır.

Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında sipariş veren gerçek ya da tüzel kişiler bakımından, tüketici işlemlerine özgü hükümler ancak somut işleme uygulanabildiği ölçüde geçerlidir.

2. Tanımlar

• Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığını,
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini,
• Site: www.dkteknoloji.com.tr alan adlı internet sitesini,
• Mal: Siparişe konu taşınır ürünü,
• Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında sunulan, mal sağlama dışındaki tüketici işlemini,
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı veya benzeri biçimde bilginin makul süreyle saklanmasını ve değişmeden görüntülenmesini sağlayan aracı,
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşmenin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı, ödemesi ve teslimatıyla ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; Kanun, Yönetmelik ve tüketici işlemlerine uygulanabilecek diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

Siparişe ait ürün adı, marka ve model, adet, birim fiyat, vergi, indirim, kargo, toplam bedel, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri; sipariş özeti ile siparişe özel oluşturulan belgelerin ayrılmaz parçasıdır.

4. Satıcı Bilgileri

Ticaret unvanı

DK Elektronik Bilgisayar Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka / işletme adı

DK Teknoloji

MERSİS numarası

0302049245800018

Adres

Soğanlık Yeni Mahalle, Millet Caddesi, Dadaloğlu Sokak No: 3/B, Kartal / İstanbul

Müşteri hizmetleri

0 850 433 04 04

Merkez telefon

0 216 452 40 04

E-posta

bilgi@dkelektronik.com.tr

KEP adresi

dkelektronik@hs01.kep.tr

İnternet sitesi

www.dkteknoloji.com.tr

5. Alıcı ve Sipariş Bilgileri

ALICI’nın adı, soyadı veya unvanı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri sipariş sırasında ALICI tarafından girilen bilgilerden oluşur.

ALICI, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres ve iletişim bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunları, olayın niteliğine göre değerlendirilir.

6. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

Ürünün temel özellikleri, marka ve modeli, ürün kodu, adedi, birim fiyatı, indirimleri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, teslimat masrafı ve diğer ödeme bilgileri sipariş onayından önce ALICI’ya gösterilir.

Süreli kampanyalar belirtilen tarihler arasında geçerlidir. Sipariş onayından önce gösterilen toplam bedel ve ödeme bilgileri esas alınır.

Açık ve kolayca anlaşılabilir nitelikteki yazım, veri aktarımı veya sistem hataları fark edildiğinde ALICI bilgilendirilir. Tamamlanmış tüketici işlemleri bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

7. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

ALICI; siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, varsa ek masraflar, cayma hakkı ve başvuru yöntemleri hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir.

Sipariş onay düğmesi veya ödeme aşamasındaki ilgili ifade, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir.

Sözleşme; ALICI’nın ön bilgilendirme formunu ve siparişe özel mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda teyit ederek siparişi tamamlamasıyla kurulur.

Siparişe ait sözleşme ve ön bilgilendirme belgeleri, sipariş tamamlandıktan sonra kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI’ya iletilir veya kullanıcı hesabından erişilebilir hâle getirilir.

8. Ödeme

ALICI, sipariş sırasında sistemde sunulan kredi veya banka kartı, havale/EFT ya da diğer kullanılabilir ödeme yöntemlerinden birini seçebilir.

Kartla yapılan ödemeler, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri, ödeme hizmetini sunan kuruluşun güvenli ödeme ekranında işlenebilir.

Ödeme işleminin banka tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya sipariş bedelinin SATICI’ya ulaşmaması hâlinde sipariş hazırlık ve teslimat süreci başlatılmayabilir.

Taksitli işlemlerde uygulanacak taksit sayısı ve toplam ödeme bilgisi ödeme ekranında gösterilir. Bankaların kart sahibine uygulayabileceği koşullar ilgili banka ile kart sahibi arasındaki ilişkiye tabidir.

9. Teslimat

Sipariş, ödeme onayı ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

SATICI, siparişi taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler dışında, mal satışlarında teslimat süresi siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.

Teslimat süresi; ürünün niteliği, stok kontrolü, sipariş zamanı, teslimat adresi, kargo operasyonu, resmî tatiller ve mücbir sebep hâllerinden etkilenebilir. Kanuni azami süre ve tüketicinin fesih hakları saklıdır.

ALICI, teslimat sırasında paketi gözle kontrol etmelidir. Taşıma sırasında meydana geldiği açıkça görülen ezilme, kırılma, yırtılma veya benzeri hasarlarda taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi, sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün ALICI dışında siparişte belirtilen başka bir kişiye teslim edilmesi istenmişse, teslimat bu kişiye yapılabilir.

10. İfanın İmkânsızlaşması ve Siparişin Gerçekleştirilememesi

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirir.

Bu durumda, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına edimin imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Siparişin yerine getirilememesi durumunda süreç, somut olay ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

ALICI’nın açık onayı alınmadan sipariş edilen ürün yerine farklı model veya özellikte başka bir ürün gönderilmez.

11. Cayma Hakkı

ALICI, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün SATICI tarafından kargo firmasına teslim edilmiş olması, ürünün ALICI’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

ALICI cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, 14 günlük süreyle bağlı olmaz. Bu hak, mevzuatta belirtilen azami süre içinde kullanılabilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma bildiriminin, 14 günlük süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

ALICI, aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, sözleşmeden cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirim de gönderebilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• E-posta: bilgi@dkelektronik.com.tr
• KEP: dkelektronik@hs01.kep.tr
• Posta: Soğanlık Yeni Mahalle, Millet Caddesi, Dadaloğlu Sokak No: 3/B, Kartal / İstanbul
• İnternet sitesinde sunulması hâlinde çevrim içi iade veya iletişim formu.

Bildirimde sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, cayma hakkına konu ürün ve iletişim bilgilerine yer verilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığının ispatı ALICI’ya aittir. Bu nedenle bildirime ilişkin e-posta, gönderi veya başvuru kayıtlarının saklanması önerilir.

13. Ürünün Geri Gönderilmesi ve Bedel İadesi

SATICI ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

İade için kullanılacak taşıyıcı, gönderim yöntemi, varsa iade kodu ve iade masrafına ilişkin bilgi, siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunda veya ALICI’ya iletilen iade talimatlarında belirtilir.

SATICI’nın ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtmediği veya belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin olmadığı durumlarda süreç, yürürlükteki mevzuata göre ve tüketiciye ilave yükümlülük oluşturulmadan yürütülür.

Ayıplı ürün iadelerinde tüketici, iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu uygun inceleme nedeniyle meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu tutulamaz.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa mevzuata göre iade edilmesi gereken teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri ALICI’ya iade eder.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının iç işlem süreleri nedeniyle, SATICI tarafından gerçekleştirilen iadenin ALICI’nın hesabına ya da kart hareketlerine yansıması ek süre alabilir.

14. Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ALICI, mevzuatta belirtilen aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
2. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
4. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
6. Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
8. Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
9. İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında tutulan ve tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar,
10. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulması ya da monte edilmesi gerektiği belirtilen ürünlerden kurulumu veya montajı yapılanlar,
11. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

15. Ayıplı Mal, Garanti ve Satış Sonrası Haklar

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, ürünün ayıplı çıkması hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI; kanuni şartların oluşması hâlinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi dâhil olmak üzere mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

Garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte sunulması gereken diğer belgeler, ürünün ve teslimat yönteminin niteliğine uygun biçimde ALICI’ya sağlanır.

Ücretsiz onarım, teknik servis, garanti değerlendirmesi ve yedek parça süreçleri ilgili mevzuat, garanti koşulları ve ürünün teknik özellikleri doğrultusunda yürütülür.

16. Başvuru Yolları ve Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, sipariş veya sözleşmeyle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle SATICI’nın yukarıda belirtilen iletişim kanallarına iletebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değerine göre her yıl belirlenen parasal sınırlar kapsamında ALICI’nın yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan başvuru, yetki ve dava hakları saklıdır.

17. Yürürlük ve Sözleşmenin Bütünlüğü

ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi yürürlüğe girer.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme ve teslimat bilgileri ile siparişe özel olarak oluşturulan kayıtlar sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Bu genel sayfa ile siparişe özel oluşturulan belge arasında farklılık bulunması hâlinde; emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili sipariş sırasında ALICI’ya sunulan ve onaylanan bilgiler dikkate alınır.

Sözleşmedeki herhangi bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

Örnek Cayma Formu

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak SATICI’ya gönderilebilir. Aynı bilgileri içeren açık bir cayma beyanı da kullanılabilir.